Question 1

Comment être certain que la pièce est compatible avec mon véhicule ?

Accepted Answer

Renseignez votre plaque d'immatriculation ou sélectionnez la marque, le modèle et la motorisation exacte de votre auto dans le Garage Virtuel. Le catalogue est alors filtré sur les références correspondant à votre véhicule d'après nos données catalogue (TecDoc / SIV). En cas de doute, notre équipe vérifie gratuitement votre code VIN avant commande.

Question 2

Où trouver le numéro de châssis (code VIN) sur ma carte grise ?

Accepted Answer

Le code VIN (17 caractères alphanumériques) est inscrit à la case (E) de votre carte grise et sur la plaque constructeur située au niveau de la portière conducteur ou sous le pare-brise.

Question 3

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Accepted Answer

Toutes les pièces en stock sont expédiées sous 24h ouvrées. La livraison en 24/48h est assurée via Chronopost, DPD ou Colissimo en France métropolitaine ; les frais de port sont indiqués au moment de la validation du panier.

Question 4

Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois la commande validée ?

Accepted Answer

Si votre colis n'est pas encore remis au transporteur, notre service client peut modifier votre adresse par téléphone au 06 95 03 28 87 ou par message rapide.

Question 5

Comment retourner une pièce qui ne convient pas ?

Accepted Answer

Vous bénéficiez de 30 jours de droit de rétractation. Rendez-vous dans votre Espace Client > Retours & SAV pour générer votre étiquette de retour prépayée. Le remboursement est effectué sous 48h après contrôle.

Question 6

Comment fonctionne la consigne / vieille matière (Échange standard) ?

Accepted Answer

Pour certaines pièces (alternateurs, étriers, démarreurs), nous appliquons une caution de consigne remboursée dès que vous nous renvoyez l'ancienne pièce avec l'étiquette de retour fournie.

Question 7

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les Cartes Bancaires (CB, Visa, Mastercard) avec sécurité 3D Secure, PayPal, Apple Pay, ainsi que le paiement en 3x ou 4x sans frais avec Klarna.

Question 8

Les pièces sont-elles garanties ?

Accepted Answer

Toutes les pièces vendues sur Autolis sont garanties 2 ans minimum par les constructeurs (pièces de première monte certifiées OEM conformes aux normes ECE R90).

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